市场监管消者满意投诉-市场监处理消者投诉举报暂行办法

市场监管消投诉处理制度

（3月15日）是“3.15国际消者权日”，为啥打不通消者投诉电话市场监管总局3月14日发布数据：2022年，全国市场监管共受理消者投诉1310.38万件，消者投诉举报可以拨打其中商品投诉862.32万件。2022年11月份，全省市场监管12315机构共受理消者投诉7509件，占受理总量的28.19%，同比减少8.27%；举报4923件，占受理总量的18.48%，同比增加127.71%；咨询14203件。

消者满意指数

为进一步提振消信心、释放消潜力、营造良好的消环境，促进消提质扩容，清镇市场监管局多措并举提升消者满意度。畅通投诉举报渠道。结合12315、12345平台。(1)消者为生活消需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉。

市场监管局投诉举报管理办法

根据中华共和国消者权保护法市场监管理投诉举报处理暂行办法等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消者权争议向属地市场监管进行投诉。2022年，全国市场监管通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消者投诉、举报和咨询2940.77万件，商场消者投诉处理流菜市场消者投诉表同比增23.5%。其中，投诉1310.38万件。